L'UX est un investissement qui fait toute la différence de nos jours pour les business en ligne. Étant un avantage concurrentiel clé, prioriser l'expérience utilisateur capte plus facilement l'attention des clients. Son impact direct sur les taux de conversion grâce à la création d’une expérience fluide incitant à la satisfaction et à la fidélité de la cible a gagné en importance au cours des dernières années. Les avantages occasionnés par l’implémentation d’une stratégie UX optimale influencent également le référencement naturel SEO d’un site web ou d’une application mobile. Les algorithmes de classement des moteurs de recherche comme Google valorisent de plus en plus les facteurs liés au temps passé sur la page, aux taux de rebond et à l'interaction avec le site augmentant ainsi sa visibilité et attirant plus de trafic organique.
Investir dans l'UX, c'est transformer l'expérience utilisateur en un avantage concurrentiel clé. Une interface fluide et intuitive capte l'attention et fidélise vos clients.
Pourquoi une stratégie UX est primordiale pour un site web ?
Éviter qu’un site Web passe au second plan, c’est faire de vos clients une priorité absolue et c’est toute la particularité de l’UX. Ce concept en vogue fait référence à l’ensemble des intéractions émises sur votre plateforme par l’utilisateur, lui permettant de bouger en fonction des moments de l’acte d’achat. Créer une stratégie UX, c’est lancer l'itinéraire de chaque visiteur et anticiper ses besoins, ses questions et ses problèmes face à vos produits ou services. Plus la trajectoire du visiteur sur votre plateforme est fluide, plus vous captez l’attention des internautes.
Les clés d’une expérience utilisateur positive
L’UX est l’art de penser l’expérience faite par l’utilisateur vis-à-vis d’un produit ou d’un service et à guider les pas de l’UI designer afin de bien concevoir les éléments visuels. Toutes les étapes du processus doivent être réfléchies en amont par le UX designer dans le cadre d’une stratégie qui comprend l'arborescence des informations et l’agencement de la page. Pour garantir une expérience utilisateur positive plusieurs principes de base sont à prendre en compte dont :
la simplicité et le confort de l’utilisation
l’accessibilité facile au site
l’ergonomie soignée
En respectant ces critères, une bonne UX améliore la satisfaction de l'utilisateur et donc le CRO ou l’optimisation du taux de conversion. L’expérience utilisateur optimisée consiste à concevoir un environnement cohérent sur tous les appareils avec une vitesse de chargement optimale et un contenu intéressant et bien placé. Au lieu de saturer l’attention des visiteurs et d’entraîner de la frustration au moment de passer à l’action, le designer UX met en place un schéma de navigation logique et approprié à chaque activité. C’est ce qui explique la réduction des taux de rebond sur votre site web.
En plus d’une bonne première impression, retenir les utilisateurs le plus longtemps sur une plateforme, c’est leur permettre de trouver les informations facilement et d'effectuer les actions souhaitées de façon aisée. Une UX positive aide non seulement à guider l’internaute à travers le processus d’achat, mais en plus l’encourage à revenir sur votre plateforme.
Les étapes clés pour un design UX réussi
Enquêter, interviewer et observer les besoins, les attentes et les comportements de la cible à travers le web est la première étape de toute stratégie UX. Cela consiste à identifier les différentes tendances et les motifs derrière chacun des personas représentatifs et à analyser toutes les facettes de votre public cible en créant une cartographie de son parcours ou “journey map” en se basant sur les informations recueillies.
Une fois les points de friction et les moments clés sont identifiés, il est temps de passer à la conception d’une représentation graphique des scénarios de la navigation des utilisateurs potentiels et de chaque action émise par le client sur votre plateforme, qu’on appelle le “user flow”.
Il s’agit ensuite de dispatcher les éléments visuels et de savoir exactement où placer le contenu important sur chaque page. Le wireframe est simplement le fait de créer un croquis de l’interface graphique sur lequel se basent le UI designer pour créer les prototypes et ensuite le développeur web pour construire un site web qui correspond à la maquette.
Le processus UX ne s’arrête pas une fois le site est mis en place, l’amélioration, le développement et l’affinement du design est une tâche continue. Nous pouvons même dire que le test utilisateur usability reporting est crucial pour détecter les différentes pistes d’amélioration et de calibrer le travail en se basant sur des statistiques, feedbacks et DATA concrets.
Une stratégie UX réussie s’inspire du comportement et des ressentis de l'utilisateur. C’est un concept qui évolue avec le temps et les tendances d’où il nécessite une optimisation continue. S’engager à satisfaire est une promesse que chaque entreprise doit respecter et que l’UX est un des moyens les plus efficaces pour la maintenir.
Il est vrai que la gestion des différentes attentes des clients, le suivi constant des tendances et des profils cibles requiert un grand investissement. Mais l’expérience utilisateur est une mission clé pour réussir toute activité en ligne.
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